Jak nezávislá hudba zlepšuje zážitek zákazníka ve vašem obchodě

Která hudba je pro vaše podnikání nejvhodnější? Jak ve vašem obchodě vytvořit dokonalé prostředí, které optimalizuje prodej?

Detaily často dělají zásadní rozdíl. Dobré rozmístění zboží a funkční vybavení mohou změnit vnímání zákazníka a to samé platí o hudbě.

Ale jakou hudbu hrát v obchodě?

Výzkum provedený týmem, složeným profesory Lucou Petruzzellim a Dr. Adou Palumbem z Ekonomické fakulty Univerzity v Bari „Aldo Moro“, ve spolupráci s profesorem Jean-Charlesem z Hec Montreal, zdůraznil, jak přehrávání nezávislé, málo známé či neznámé ambientní hudby zlepšuje nákupní procesy v obchodech. Podle tohoto výzkumu by velké rozhlasové hity nezpůsobily zefektivnění nákupních procesů zákazníků. Právě naopak.

 Více nezávislé hudby, více času v místě prodeje

Podle výzkumu má nezávislá a málo známá hudba, je-li dobře vybrána na základě konkrétní cílové skupiny zákazníků značky, schopnost prodloužit čas spotřebitelů v obchodě a navodit pohodovou náladu.

Naopak, mainstreamové hity zkracují dobu strávenou v obchodě u zhruba 50% spotřebitelů.

Nízká osobní vazba na málo známou nezávislou hudbu umožnila spotřebitelům soustředit se více na nákupy, nespěchat a uniknout tak z frenetického rytmu každodenního života a nadměrných stimulací.

Vědci vysílali v nákupním centru střídavě v některých dnech nezávislou hudbu vybranou na míru a v jiných den komerční hity.

Dotázaní spotřebitelé uvedli, že se vrátí do nákupního centra znova nakupovat, když byla vysílána nezávislá hudba (55%) častěji, než když byla vysílána běžná hudba (45%).

Zákazníci také deklarovali vysoký záměr nákupu, když byli vystaveni pro ně neznámé nezávislé hudbě na pozadí.

Co se mění ve vnímání zákazníka

Analýza odpovědí výzkumným pracovníkům ukázala, že mainstreamová hudba vzbuzuje u 47% spotřebitelů pocit nervozity a z toho obtěžuje až 45%.

Naopak nezávislá hudba vybraná na míru zjevně při prvním poslechu nevyvolává negativní pocity: výše uvedená procenta klesnou na 18% a 22%.

Můžeme tedy předpokládat, že spotřebitelé vnímají nezávislou hudbu více v souladu s komerčním kontextem.

Kromě toho hitová hudba přispěla k rozptylování spotřebitelů od nakupování v 52%: 6x více než nezávislá hudba, kde je procento nepozorných spotřebitelů jen pouhých 8%.

Přehrávání běžné hudby zkrátilo dobu strávenou v obchodě u 50% spotřebitelů, v době, kdy byla vysílána nezávislá hudba to bylo jen 6%,. Díky schopnosti zprostředkovat uvolněnější stav mysli, tak prodloužila nezávislá hudba pobyt spotřebitelů v obchodním centru.

Na základě této studie je možné říci, že nezávislá hudba zlepšuje prodejní procesy a efektivnost prodejního místa. Nálada ovlivněná tímto typem hudby umožnila spotřebitelům se více soustředit na nákupy, ve srovnání s běžnou hudbou to bylo 55% oproti 32%.

Nezávislá hudba tedy zjevně zvýšila funkčnost obchodů pro nakupování a zvýšila šanci přimět zákazníky, aby nakupovali na stejných prodejních místech.